Politique d’expédition
Chez Adhésif-Vitrail.com, chaque commande est imprimée à la demande et préparée avec soin dans notre atelier afin de garantir un rendu de qualité.
1. Zones de livraison
Les produits sont livrés dans les pays disponibles lors de la commande. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.
2. Frais de livraison
- France métropolitaine : 9,95€ HT (soit 11,94€ TTC)
- Autres pays : à partir de 22€ HT (soit environ 26,40€ TTC selon TVA applicable)
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés clairement avant paiement, sans surprise.
3. Transporteurs
Les expéditions sont assurées via des transporteurs reconnus :
- Colissimo suivi (avec ou sans signature)
- Transporteurs privés (DPD, TNT, Geodis ou équivalent)
4. Délais de préparation
Toutes les commandes sont imprimées à la demande.
Le délai de préparation est de 1 à 6 jours ouvrés.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans les délais indicatifs suivants :
- France métropolitaine : 48 à 72 heures
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés (selon destination)
Le délai total moyen (préparation + livraison) est de :
- France : 6 à 8 jours ouvrés
- International : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période ou les conditions de transport.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué après expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
7. Responsabilité et transport
EDIL SAS s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison :
- du transporteur
- d’une erreur d’adresse fournie par le client
- d’un cas de force majeure (grève, intempéries, blocage logistique, etc.)
Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci est responsable de son acheminement. En cas de problème, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
8. Colis non reçus
En cas de non-réception, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Cette procédure peut durer jusqu’à 21 jours. Pendant ce délai, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
9. Colis endommagé ou anomalie
À réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas de problème, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures avec :
- photos du produit
- photos de l’emballage
- numéro de commande
- description du problème
Après analyse, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
10. Informations complémentaires
Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.