Politique de remboursement
Chez Adhésif-Vitrail.com, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, imprimés à la demande et adaptés à vos besoins. Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement sur les produits standards non personnalisés.
2. Produits personnalisés et sur mesure
Les produits réalisés sur mesure (dimensions spécifiques, adaptations ou créations personnalisées) ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non posé et en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une demande doit être effectuée par email avant tout retour
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à : contact@adhesif-vitrail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant les éléments suivants :
- Photos du produit et du défaut constaté
- Photos de l’emballage
- Numéro de commande
- Description précise du problème rencontré
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement du produit ou un remboursement partiel ou total selon la situation.
Tout produit retourné utilisé, endommagé, incomplet ou dont l’emballage est détérioré de manière significative pourra faire l’objet :
- D’un refus de remboursement
- Ou d’un remboursement partiel avec application d’une décote justifiée par notre service après-vente
En cas de décote, l’entreprise EDIL fournira au client un document détaillant les raisons de cette réduction.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
8. Commandes non récupérées ou refusées
En cas de colis non réclamé ou refusé, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact@adhesif-vitrail.com
Téléphone : 04 30 96 60 74